Términos y condiciones
Este documento tiene valor legal y solo está disponible en español, el idioma oficial en que fue redactado y aceptado.
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Vento ("la App", "el Servicio"), aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad, junto con la Política de Privacidad que se considera parte integral de este documento. Si no estás de acuerdo, no usés la App.
2. Naturaleza del servicio
Vento es un marketplace de compraventa entre particulares dentro de la República del Paraguay. Actuamos exclusivamente como intermediarios tecnológicos: no somos parte de las transacciones, no garantizamos la calidad, autenticidad, legalidad o veracidad de los artículos publicados, ni la conducta de los usuarios. La relación contractual de compraventa es directa entre comprador y vendedor. La transacción ocurre fuera de la plataforma. Vento no cobra, no retiene ni transfiere el dinero de la compraventa, no gestiona la entrega ni el envío, no inspecciona los artículos y no emite factura por la venta entre usuarios. El precio, la forma de pago, el lugar de entrega y cualquier garantía se acuerdan y se ejecutan directamente entre las partes, por fuera de la App. Lo que sí ofrecemos son herramientas para que se encuentren y para dejar constancia de lo que ellos mismos declaran: el chat, el registro de la venta y las valoraciones. Ninguna de esas herramientas verifica que el pago se hizo, que el artículo se entregó ni que el trato se cumplió. Los servicios pagos de Vento (sección 9) son la única relación económica entre vos y nosotros: se cobran por un servicio de la plataforma y no tienen relación con las compraventas entre usuarios.
3. Cuenta de usuario
Para publicar anuncios y comprar debés registrarte con datos verídicos. Sos responsable de: • Mantener bajo tu control el acceso a tu cuenta: tu contraseña, si usás una, o la cuenta de Google o de Apple con la que iniciás sesión. • Toda actividad realizada desde tu cuenta. • Notificar inmediatamente a soporte@vento.com.py ante cualquier uso no autorizado. Debés ser mayor de 18 años o contar con autorización expresa de tu representante legal. Una persona solo puede tener una cuenta activa.
4. Conducta del usuario
Te comprometés a: • No publicar artículos cuya venta esté prohibida por las leyes del Paraguay. • No suplantar identidad, engañar ni cometer fraude. • No utilizar la App para fines distintos a la compraventa entre particulares. • No usar bots, scrapers ni automatizaciones no autorizadas. • No intentar comprometer la seguridad del Servicio. • Tratar a otros usuarios con respeto. • Negociar exclusivamente a través del chat in-app, evitando compartir teléfono o email con la otra parte para tu propia protección. Reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estas reglas, sin previo aviso en casos graves.
5. Publicación de anuncios
Un artículo por anuncio. Cada anuncio debe corresponder a un solo artículo, con su propio título, sus fotos y su precio. Si vendés varias cosas distintas, publicá una por una: así cada una aparece en la búsqueda que le corresponde y se puede cerrar su venta por separado. Cantidad (stock). El campo de cantidad es para unidades iguales del mismo artículo, no para artículos distintos agrupados en una publicación. El anuncio se cierra automáticamente cuando se venden todas las unidades. Publicar varios artículos distintos en un mismo anuncio es motivo de denuncia por parte de otros usuarios y podemos dar de baja el anuncio. Anuncios al día. Cuando vendas, marcá el anuncio como vendido. Si la venta se cerró con alguien que te escribió por Vento, indicá quién fue: de eso dependen las valoraciones de ambos. Si la venta se cerró por fuera de la App, podés indicarlo así, y en ese caso no queda comprador registrado y nadie puede valorar esa operación.
6. Artículos prohibidos
Está prohibido publicar: armas de fuego y municiones, drogas y estupefacientes, medicamentos sin receta, animales protegidos o en peligro de extinción, productos falsificados o piratas, documentos oficiales, órganos humanos, material adulto, alcohol y tabaco a menores, productos robados, y cualquier bien cuya comercialización viole la legislación paraguaya.
7. Cierre de la venta y reclamo de compra
Declaración del vendedor. Al marcar un anuncio como vendido, el vendedor elige al comprador entre las personas que le escribieron por ese artículo, o indica que la venta ocurrió fuera de Vento. Ese registro es el que habilita las valoraciones. Reclamo de compra. Si el vendedor cerró, pausó o dio de baja el anuncio sin indicar quién compró, cualquiera de las personas que conversaron por ese artículo puede declarar la compra desde el chat ("Ya lo compré"). El vendedor recibe una notificación y puede confirmar la compra o rechazarla. Regla del silencio: si el vendedor no responde el reclamo dentro de los 7 días corridos siguientes, la compra se da por aceptada automáticamente. Queda registrada la venta a favor de quien la declaró y ambas partes quedan habilitadas a valorarse. Esta aceptación es automática y no requiere ninguna acción nuestra ni del vendedor. Por eso te notificamos el reclamo apenas ocurre y queda visible en el chat con esa persona: si no reconocés la compra, rechazala dentro del plazo. Rechazar un reclamo no afecta tu reputación. Alcance del registro. La venta registrada tiene efectos únicamente dentro de Vento: habilita a las partes a valorarse y alimenta su reputación en la App. No constituye prueba de pago ni de entrega, no transfiere la propiedad de nada, no genera obligación de cobrar, pagar o entregar, y no convierte a Vento en parte ni en garante de la operación. Cualquier conflicto sobre el pago o la entrega se resuelve entre las partes, y en su caso ante la justicia paraguaya. Uso de mala fe. Declarar una compra que no ocurrió, o rechazar sistemáticamente compras reales para evitar recibir valoraciones, es una violación de estos Términos y puede derivar en avisos o en la suspensión de la cuenta (sección 15).
8. Valoraciones y reputación
Quién puede valorar. Solo las dos partes de una venta registrada, y únicamente sobre esa operación. Nadie más puede valorar a un vendedor o a un comprador. Si el anuncio se cerró como vendido fuera de Vento, no hay valoración posible. Plazo de 14 días. Se puede valorar durante los 14 días corridos siguientes a que la venta queda registrada. Vencido el plazo la valoración ya no se puede dejar. Valoración ciega. Tu valoración no se publica en el momento: queda oculta hasta que la otra parte también valore, o hasta que se cumplan los 14 días, lo que ocurra primero. Mientras está oculta solo la ve quien la escribió, no cuenta para ningún promedio y se puede corregir o borrar. Una vez revelada queda congelada: no se puede editar ni eliminar. Es una condición del sistema, no una limitación técnica temporal — así ninguna de las dos partes escribe condicionada por lo que dijo la otra ni presiona para cambiarla después. Publicidad. Una vez revelada, la valoración —puntaje y comentario— es pública: cualquier persona puede verla en el perfil de quien la recibió, junto con el nombre y la foto de quien la escribió y la fecha. No existen las valoraciones anónimas. Reputación separada por rol. Tu reputación como vendedor y tu reputación como comprador se calculan y se muestran por separado, cada una como el promedio de las valoraciones reveladas que recibiste en ese rol. Una cuenta que todavía no fue valorada no muestra ninguna puntuación: aparece como "sin valoraciones". El promedio existe recién cuando se revela la primera valoración, así nadie arranca con una nota que no se ganó. Contenido. A las valoraciones se les aplican las mismas reglas de conducta de la sección 4. No publiques insultos, datos personales de terceros, teléfonos, direcciones ni contenido ajeno a la operación. Si una valoración incumple estas reglas, escribinos a soporte@vento.com.py: podemos eliminarla, aun estando revelada, y sancionar a quien la escribió. No eliminamos valoraciones por el solo hecho de ser negativas.
9. Pagos y suscripciones
Esta sección se refiere exclusivamente a los servicios que Vento te cobra a vos (Vento Pro, anuncios destacados). No se aplica al dinero de las compraventas entre usuarios, que Vento no cobra ni administra (sección 2). Cómo se compra. Los servicios pagos se contratan como compras dentro de la aplicación y las procesa la tienda desde la que instalaste Vento: App Store en iPhone y iPad, Google Play en Android. El cobro lo realiza esa tienda con el medio de pago que tengas registrado en ella, y queda sujeto también a las condiciones de la tienda. Vento no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Precios. El precio final te lo muestra la tienda antes de que confirmes, y no se realiza ningún cargo sin esa confirmación. En Google Play el precio se muestra en guaraníes (₲). En la App Store se muestra en dólares estadounidenses (US$), porque Apple no opera con guaraníes en Paraguay: el importe que aparezca en tu resumen dependerá del tipo de cambio y de los cargos que aplique tu banco o emisor. Condiciones de los servicios pagos: • Las suscripciones Pro se renuevan automáticamente al finalizar cada período, salvo cancelación previa. • La renovación se cancela en la tienda, no en Vento. Desde la App, en Perfil → Vento Pro → "Administrar suscripción", te llevamos directo a la pantalla donde se hace. El acceso Pro se mantiene hasta el final del período ya pagado. • Los anuncios destacados son compras únicas no reembolsables. El tiempo contratado corre desde que el destacado se aplica: si pausás el anuncio sigue corriendo igual, y si lo marcás vendido o lo das de baja, el destacado se pierde con él. • No hay reembolsos por períodos de suscripción ya iniciados. Cuando corresponde un reembolso, lo resuelve la tienda que procesó el cobro —Apple o Google— según sus propias políticas: Vento no puede otorgarlos ni revertirlos por su cuenta. • Si detectás un cobro que no reconocés, escribinos a soporte@vento.com.py antes de desconocerlo ante tu banco: podemos identificarlo y ayudarte a resolverlo más rápido.
10. Limitación de responsabilidad
Vento no se responsabiliza por: • Pérdidas, daños o perjuicios derivados de transacciones entre usuarios, incluyendo la falta de pago, la falta de entrega, el estado del artículo o cualquier incumplimiento del acuerdo entre las partes. • La calidad, autenticidad o estado de los artículos publicados. • Conductas, declaraciones o acciones de otros usuarios. • El registro de una venta, el resultado de un reclamo de compra y el contenido de las valoraciones: son declaraciones de los propios usuarios, no verificaciones hechas por nosotros. • Fallos técnicos, interrupciones del servicio o pérdida de datos. Recomendamos encarecidamente: acordar encuentros en lugares seguros, inspeccionar el producto antes de pagar, y no entregar dinero por adelantado a desconocidos. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por vos a Vento en los últimos 12 meses.
11. Indemnidad
Aceptás indemnizar y mantener indemne a Vento, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o costo (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (a) tu uso del Servicio en violación de estos Términos, (b) tu conducta hacia otros usuarios, (c) la infracción de derechos de terceros por contenido que publicaste.
12. Propiedad intelectual
El contenido que publicás (fotos, textos, videos, directos en vivo) sigue siendo de tu propiedad. Al publicar o transmitir en Vento nos otorgás una licencia gratuita, mundial, no exclusiva y revocable para mostrar y transmitir tu contenido dentro de la plataforma con fines operativos (transmisión a espectadores, moderación, búsqueda, descubrimiento) y para grabar y conservar tus directos con fines de moderación y seguridad. Esta licencia termina cuando eliminás el contenido, sujeto a la retención anti-fraude descrita en la Política de Privacidad. Las marcas, logotipos, diseños y código de Vento son de nuestra exclusiva propiedad y no podés copiarlos sin autorización escrita.
13. Notificaciones electrónicas
Aceptás recibir todas las comunicaciones legales de Vento (cambios en estos Términos, avisos de cuenta, recibos de pago, alertas de seguridad) por medios electrónicos: email registrado en tu cuenta, notificación dentro de la App, o notificación push. Esto cumple cualquier requisito legal de notificación escrita.
14. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando publicamos una versión nueva, la App te la muestra al abrirla y te pide aceptarla antes de seguir usándola: mientras no la aceptes no vas a poder operar. El aviso llega en ese momento, no con anticipación, porque la versión vigente es siempre la que está publicada en la App y en vento.com.py. Guardamos constancia de qué versión aceptaste y cuándo, junto con la firma del dispositivo desde el que lo hiciste, y conservamos el texto de las versiones anteriores. Si no aceptás los cambios no vas a poder seguir usando el Servicio, y podés eliminar tu cuenta desde Configuración → Eliminar cuenta. Tus datos se eliminan según lo previsto en la Política de Privacidad.
15. Suspensión y terminación
Podés cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta. Sistema de avisos. Cuando una denuncia en tu contra es revisada y confirmada por nuestro equipo, tu cuenta recibe un aviso (strike). Te notificamos cada aviso indicándote en qué punto estás. Al acumular la cantidad de avisos vigentes establecida por Vento, tu cuenta se suspende automáticamente. Los avisos vencen a los 6 meses de aplicados: pasado ese plazo dejan de contar. Podés consultar tus avisos y presentar tu descargo en cualquier momento desde Perfil → Denuncias recibidas. Suspensión inmediata. En casos graves —fraude, amenazas, contenido sexual con menores, artículos prohibidos, suplantación de identidad o cualquier conducta ilegal— podemos suspender tu cuenta de inmediato, sin pasar por la escala de avisos y sin previo aviso. También podemos hacerlo si tu cuenta presenta actividad fraudulenta o si así lo requiere la ley. Descargo. Toda sanción puede apelarse desde la denuncia correspondiente. Revisamos los descargos y podemos revertir la medida si corresponde. Las disposiciones que por su naturaleza sobrevivan a la terminación (limitación de responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual, jurisdicción) seguirán vigentes.
16. Cesión
No podés ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento escrito previo. Vento puede ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición, venta de activos o por imposición legal, notificándotelo dentro de la App.
17. Renuncia
El hecho de que Vento no exija el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos en un caso particular no constituye renuncia a exigirlo en el futuro. Cualquier renuncia debe constar por escrito firmado por un representante autorizado de Vento.
18. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o no exigible por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se interpretará lo más cercano posible a la intención original dentro de lo legalmente permitido.
19. Fuerza mayor
Vento no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo —sin limitación— desastres naturales, pandemias, cortes de internet o energía, ataques cibernéticos, actos gubernamentales o conflictos laborales.
20. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre vos y Vento respecto del Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.
21. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Antes de iniciar acciones legales, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa por al menos 30 días. Si no se alcanza acuerdo, cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Asunción, Paraguay, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
22. Directos en vivo
Vento ofrece transmisiones en vivo ("directos") a usuarios habilitados, asociadas a un anuncio. Al transmitir: • Sos el único responsable de todo el contenido, imágenes, sonidos y declaraciones de tu directo. • No podés transmitir contenido que infrinja derechos de terceros: música, películas, eventos deportivos, programas de TV, marcas, logotipos u obras protegidas por derechos de autor que no te pertenezcan o para los que no tengas licencia. • No podés transmitir contenido prohibido (sección 6), violento, sexual, ofensivo, engañoso o ilegal. • Los directos se graban y la grabación puede conservarse como evidencia para moderación y resolución de denuncias. Al transmitir, autorizás expresamente esta grabación. • Vento puede finalizar tu directo y/o suspender tu cuenta en cualquier momento, sin previo aviso, si detecta o recibe una denuncia por incumplimiento. Moderación del chat. Como anfitrión podés eliminar comentarios de tu directo y silenciar a un espectador: mientras esté silenciado seguirá viendo la transmisión pero no podrá escribir, y se le informa que fue silenciado. El silencio vale solo para ese directo. Cualquier espectador puede denunciar un comentario, y también bloquear a otra persona: el bloqueo es una decisión personal entre dos usuarios y oculta los comentarios de ambos entre sí, sin expulsar a nadie del directo. Registro de moderación. Un comentario eliminado deja de verse para todos los participantes, pero se conserva en nuestros registros junto con el resto del chat. Esto es necesario para poder investigar denuncias: si se denuncia un directo o un comentario, el contenido debe seguir disponible para nuestro equipo aunque haya sido borrado del chat. Ver la Política de Privacidad para los plazos de conservación.
23. Derechos de autor — notificación y retiro
Respetamos la propiedad intelectual y esperamos que nuestros usuarios hagan lo mismo. Vento actúa como intermediario y no controla de forma previa el contenido que los usuarios publican o transmiten. Si sos titular de un derecho (o su representante) y considerás que un anuncio, directo o grabación infringe tu derecho de autor o tu marca, escribinos a soporte@vento.com.py incluyendo: (a) identificación de la obra o marca protegida, (b) el enlace o ubicación del contenido infractor en Vento, (c) tus datos de contacto, y (d) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por vos, tu agente o la ley. Ante una notificación válida retiraremos o deshabilitaremos el contenido denunciado a la brevedad, notificaremos al usuario, y podremos suspender o cancelar la cuenta de infractores reincidentes. El usuario que publicó o transmitió el contenido es el único responsable frente a cualquier reclamo de terceros, conforme a las secciones 11 (Indemnidad) y 12 (Propiedad intelectual).
24. Titular del sitio y contacto
Vento es administrada por Cesar Ariel Baez, persona física, con Cédula de Identidad N° 2963678, domiciliado en la República del Paraguay. Para consultas sobre estos Términos, sobre tu cuenta o sobre cualquier servicio de Vento: soporte@vento.com.py